Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig bij ons betalen met iDEAL, creditcard, PayPal of bankoverschrijving.
Do I pay shipping costBetaal ik verzendkosten?s?
Verzendkosten verschillen per land. De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen zodra je een land invoert.
In Nederland rekenen wij een verpakkings- en verzendkostenvergoeding voor bestellingen tot €50. De kosten bedragen €5,86. Voor bestellingen boven €50 is verzending gratis.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je bestelt vóór 15:00 uur van maandag tot en met donderdag, verzenden wij dezelfde dag. Internationale verzending vindt plaats van maandag tot en met woensdag.
Wij verzenden met DPD pakketpost. Zij leveren meestal binnen 48 uur. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bericht van ons waarin staat wanneer je pakket is verzonden. Dit bericht bevat een Track & Trace-code, waarmee je je pakket kunt volgen.
Natuurlijk zorgen wij ervoor dat de garnalen zodanig verpakt zijn dat ze zonder problemen vervoerd kunnen worden.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je nog geen verzendbevestiging van ons hebt ontvangen, kun je je bestelling nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@yukishrimp.nl.
Als het pakket al aan DPD is overgedragen, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Je kunt je bestelling echter wel retourneren. Registreer je retour eerst bij ons voor verdere instructies.
Heb ik garantie?
Ja, alle niet-levende producten vallen onder de wettelijke garantie volgens de Nederlandse en EU-consumentenwetgeving. Als een product defect is of niet aan redelijke verwachtingen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Levende dieren kunnen niet worden geretourneerd.
Voor andere producten heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product te retourneren. Je ontvangt dan het volledige bestelbedrag terug, inclusief verzendkosten. Alleen de retourkosten die jij maakt zijn voor eigen rekening.
Als je gebruik maakt van dit recht, moet het product samen met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan het bedrijf worden teruggezonden. Om dit recht uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via support@yukishrimp.nl. We zullen het bestelbedrag binnen 14 dagen na registratie van je retour terugbetalen, mits het product in goede staat is geretourneerd.